Garantía 60 días

Devolución del dinero (Garantía TÜRENO 60 días)

(Aplicable solo si se cumplen y se prueban todas las etapas siguientes)

Queremos que te encante tu compra. Con la Garantía TÜRENO 60 días puedes probar nuestro hairline powder con tranquilidad.
Si, tras un uso correcto y nuestro asesoramiento personalizado por email, sigue sin funcionarte, te devolvemos el precio del producto una vez devuelto y revisado.

Cómo funciona (resumen)

  1. Elige bien el tono (guía de tonos).
  2. Pruébalo de verdad: pelo y raíz limpios y secos (sin aceites/serums/lacas), aplica y difumina según la guía; mínimo 3 intentos en distintas condiciones (luz natural, interior/exterior, peinado suelto y recogido).
  3. Contáctanos antes de cualquier solicitud con n.º de pedido y vídeo corto (10–15 s) mostrando aplicación, herramienta, tono y resultado.
  4. Asesoramiento por email (tono y aplicación).
  5. Si después del asesoramiento no funciona → te asignamos un RMA:
  • devuelves el producto (envío con seguimiento) en 7 días desde la emisión del RMA;
  • gastos de devolución a tu cargo, salvo defecto confirmado o error nuestro;
  • al recibirlo y revisarlo, reembolsamos el precio del producto (sin gastos de envío).

Condiciones de elegibilidad (obligatorias)

  • Cabello/cuero cabelludo secos, sin aceites ni productos que dificulten la fijación.
  • Uso destinado a entradas, raya y raíces entre tintes (cobertura temporal, no es tinte permanente).
  • Pruebas requeridas: vídeos/fotos de 10–15 s (aplicación, tono y resultado en luz natural).
  • RMA y aprobación previa obligatorios; una tramitación por pedido.
  • Podremos rechazar solicitudes por pruebas insuficientes, uso indebido o patrón de abuso.

Qué no está cubierto

  • Reembolso al amparo del derecho legal con producto abierto (higiene).
  • Uso indebido: aplicar sobre pelo húmedo/aceitoso, usar aceites/serums/lacas en raíz, no difuminar, no seguir la guía, elegir tono sin atender a nuestras indicaciones.
  • Artículos incompletos o dañados.

Plazos y procedimiento

  • Activación: contacto dentro de 60 días desde la entrega (RMA, asesoramiento/cambio/sustitución/reembolso).
  • Desistimiento legal: 14 días, devolución sellada obligatoria (producto de higiene).
  • Reembolso 60 días: se realiza tras la recepción y revisión del producto devuelto.

Excepción: productos en promoción

En rebajas/ofertas/códigos, la parte de “reembolso 60 días” no se aplica. El asesoramiento, el cambio de tono (sellado) y la sustitución por defecto siguen disponibles.

Nota legal: esta garantía comercial no limita tu derecho legal de desistimiento de 14 días para artículos sellados.